콜센터자동화 (1) 썸네일형 리스트형 “고객센터가 사라진다? AI 상담 자동화의 충격적인 현황” 요즘 기업들이 앞다퉈 도입하는 AI 고객센터 자동화, AI 상담원, 챗봇 고객센터는 더 이상 미래 기술이 아니라 지금 당장의 선택지입니다. 예전처럼 전화 연결까지 몇 분씩 기다리는 대신, 채팅과 음성으로 24시간 바로 답해주는 AI 상담 자동화가 실제 콜센터 현장을 빠르게 바꾸고 있습니다. 이 글에서는 AI가 고객센터를 어떻게 자동화하고 있는지, 어떤 기술이 쓰이고 있고, 사람 상담원과는 무엇이 다른지, 그리고 도입 시 고려해야 할 현실적인 포인트까지 한 번에 정리해 보겠습니다.목차1. 고객센터가 왜 ‘사라진다’고 말하는가2. AI 고객센터 자동화, 정확히 무엇을 의미할까3. AI 상담 자동화를 가능하게 하는 핵심 기술들4. 사람 상담원 vs AI 상담원, 무엇이 어떻게 다를까5. AI 고객센터 자동화의.. 이전 1 다음
