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AI트렌드

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“고객센터가 사라진다? AI 상담 자동화의 충격적인 현황” 요즘 기업들이 앞다퉈 도입하는 AI 고객센터 자동화, AI 상담원, 챗봇 고객센터는 더 이상 미래 기술이 아니라 지금 당장의 선택지입니다. 예전처럼 전화 연결까지 몇 분씩 기다리는 대신, 채팅과 음성으로 24시간 바로 답해주는 AI 상담 자동화가 실제 콜센터 현장을 빠르게 바꾸고 있습니다. 이 글에서는 AI가 고객센터를 어떻게 자동화하고 있는지, 어떤 기술이 쓰이고 있고, 사람 상담원과는 무엇이 다른지, 그리고 도입 시 고려해야 할 현실적인 포인트까지 한 번에 정리해 보겠습니다.목차1. 고객센터가 왜 ‘사라진다’고 말하는가2. AI 고객센터 자동화, 정확히 무엇을 의미할까3. AI 상담 자동화를 가능하게 하는 핵심 기술들4. 사람 상담원 vs AI 상담원, 무엇이 어떻게 다를까5. AI 고객센터 자동화의..
생성형 AI의 원리와 실제 활용 분야 최근 들어 ‘생성형 AI(Generative AI)’라는 용어가 일상 속에서도 자주 들려옵니다. 단순히 말을 주고받는 수준을 넘어서, 이제는 글을 쓰고, 그림을 그리고, 음악을 만들기까지 합니다. 그렇다면 생성형 AI는 기존 인공지능과 어떤 점이 다르고, 어떤 방식으로 작동하며, 우리는 어디에 어떻게 활용하고 있을까요? 이 글에서는 생성형 AI의 핵심 원리와 활용 분야를 쉽고 구체적으로 소개합니다.생성형 AI란 무엇인가?생성형 AI는 이름 그대로, 새로운 콘텐츠를 생성하는 인공지능입니다. 기존의 AI가 ‘분류’나 ‘예측’을 중심으로 했다면, 생성형 AI는 텍스트, 이미지, 음성, 영상 등 다양한 형태의 데이터를 스스로 만들어낼 수 있는 능력을 갖고 있습니다.• 예: ChatGPT는 대화형 텍스트 생성, ..

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